{"id":6415,"date":"2026-06-03T07:16:21","date_gmt":"2026-06-03T07:16:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clinicmaster.com\/multi-location-clinic-call-quality\/"},"modified":"2026-06-03T08:51:15","modified_gmt":"2026-06-03T08:51:15","slug":"qualite-des-appels-clinique-multi-sites","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cmwebsite-wordpress.azurewebsites.net\/fr\/qualite-des-appels-clinique-multi-sites\/","title":{"rendered":"Qualit\u00e9 des appels multi-sites\u00a0: une exp\u00e9rience constante, sans  perdre le contact local"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"6415\" class=\"elementor elementor-6415 elementor-6404\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-f0402c9 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"f0402c9\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-d3fb0b9\" data-id=\"d3fb0b9\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fe98160 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"fe98160\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"449\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Multi-Location-Call-Quality.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-6416\" alt=\"\" srcset=\"\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Multi-Location-Call-Quality.jpg 1536w, \/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Multi-Location-Call-Quality-300x88.jpg 300w, \/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Multi-Location-Call-Quality-1024x299.jpg 1024w, \/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Multi-Location-Call-Quality-768x225.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-20abf1e banner_head elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"20abf1e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Qualit\u00e9 des appels multi-sites\u00a0:\ngarder chaque site constant sans\nperdre le contact local<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a3adc2f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a3adc2f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Quand votre clinique n\u2019avait qu\u2019un seul emplacement, les appels \u00e9taient simples. Quelqu\u2019un r\u00e9pondait, reconnaissait l\u2019appelant et traitait la demande. Avec trois, cinq ou dix sites, l\u2019exp\u00e9rience t\u00e9l\u00e9phonique varie d\u00e9sormais selon qui r\u00e9pond, o\u00f9 et quand.<\/p><p>Le v\u00e9ritable enjeu, c\u2019est la qualit\u00e9 des appels multi-sites : offrir \u00e0 chaque patient la m\u00eame exp\u00e9rience fiable et accueillante, peu importe le site qu\u2019il joint, sans qu\u2019aucun emplacement ne ressemble \u00e0 un centre d\u2019appels impersonnel. La bonne nouvelle ?<br \/>Constance et chaleur ne s\u2019opposent pas. Avec la bonne configuration, vous pouvez offrir les deux.<\/p><p>Cet article explique pourquoi la qualit\u00e9 des appels varie d\u2019un site \u00e0 l\u2019autre, ce que signifie r\u00e9ellement la constance, et comment les bons outils aident chaque emplacement \u00e0 accueillir les patients avec la m\u00eame attention inform\u00e9e et personnelle.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-00116d7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"00116d7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pourquoi la qualit\u00e9 des appels varie d\u2019un site \u00e0 l\u2019autre<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-09682ca elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"09682ca\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLes probl\u00e8mes de qualit\u00e9 des appels multi-sites ne viennent presque jamais du personnel. Ils viennent d\u2019une information fragment\u00e9e et de configurations in\u00e9gales d\u2019un\nsite \u00e0 l\u2019autre.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b55960a list_circle elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b55960a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n \t<li><strong>Appels mal achemin\u00e9s. <\/strong>Un patient joint le mauvais site et rebondit d\u2019un emplacement \u00e0 l\u2019autre. Chaque transfert ajoute de la friction et des risques.<\/li>\n \t<li><strong>Messages d\u2019accueil incoh\u00e9rents. <\/strong>Un site para\u00eet soign\u00e9 et pr\u00e9par\u00e9\u00a0; un autre semble press\u00e9 et h\u00e9sitant.<\/li>\n \t<li><strong>Couverture in\u00e9gale. <\/strong>Environ 38\u00a0% des appels quotidiens arrivent pendant la premi\u00e8re et la derni\u00e8re heure d\u2019ouverture (Luma Health, 2025), et tous les sites ne sont pas dot\u00e9s en personnel pour ces pointes.<\/li>\n \t<li><strong>Aucune visibilit\u00e9 inter-sites. <\/strong> Sans vue partag\u00e9e de l\u2019activit\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique, les\ngestionnaires ne peuvent pas comparer la fa\u00e7on dont chaque emplacement g\u00e8re\nson volume.<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4d489dc elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4d489dc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLe point commun\u00a0? Chaque site travaille avec sa propre image partielle. Comblez le manque d\u2019information, et la constance suit.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-473b645 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"473b645\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Ce que signifie r\u00e9ellement la constance entre les sites<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4624629 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4624629\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa constance ne veut pas dire que chaque emplacement sonne de fa\u00e7on identique. Elle veut dire que chaque patient re\u00e7oit la m\u00eame qualit\u00e9 d\u2019exp\u00e9rience, soutenue par la m\u00eame information.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fab4a21 list_circle elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fab4a21\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n \t<li><strong>Une livraison d\u2019appels fiable. <\/strong>Votre fournisseur de t\u00e9l\u00e9phonie achemine les\nappels vers le bon site et la bonne personne, pour que le t\u00e9l\u00e9phone joigne simplement qui doit r\u00e9pondre.<\/li>\n \t<li><strong>Un contexte patient partag\u00e9. <\/strong>Peu importe qui r\u00e9pond, \u00e0 quel site, l\u2019information sur l\u2019appelant appara\u00eet d\u00e8s que l\u2019appel est pris.<\/li>\n \t<li><strong>Des normes d\u2019accueil communes. <\/strong>Un mod\u00e8le simple garde le ton coh\u00e9rent tout en laissant place \u00e0 la personnalit\u00e9 de chaque \u00e9quipe.<\/li>\n \t<li><strong>Un dossier unique et partag\u00e9.<\/strong> Chaque appel, de chaque emplacement, aboutit dans le m\u00eame journal consultable, pour que rien ne d\u00e9pende de la m\u00e9moire d\u2019un seul site.<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8079f84 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8079f84\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCette distinction est importante pour la t\u00e9l\u00e9phonie VOIP en clinique. Le r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique am\u00e8ne l\u2019appel au bon endroit\u00a0; le logiciel de clinique veille \u00e0 ce que la personne qui r\u00e9pond soit pleinement inform\u00e9e et \u00e0 ce que l\u2019appel soit consign\u00e9 de la\nm\u00eame fa\u00e7on partout.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9bb783f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9bb783f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Comment Clinicmaster aide chaque site \u00e0 r\u00e9pondre de la\nm\u00eame fa\u00e7on<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-561d7c5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"561d7c5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La plupart des \u00e9carts de qualit\u00e9 viennent du fait que la personne qui r\u00e9pond n\u2019a pas le portrait complet. Le VOIP de Clinicmaster comble ce manque : il vit \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de votre plateforme de gestion et fait appara\u00eetre le contexte patient \u00e0 chaque appel, sur chaque site.<\/p><p><strong>Voici ce que cela donne concr\u00e8tement entre les emplacements\u00a0:<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-09adaa5 list_circle elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"09adaa5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li><strong>La fen\u00eatre de contexte patient. <\/strong>D\u00e8s qu\u2019un membre du personnel r\u00e9pond, le profil de l\u2019appelant appara\u00eet \u00e0 l\u2019\u00e9cran\u00a0: son identit\u00e9, son prochain rendez-vous et son intervenant, tout solde d\u00fb et sa langue de correspondance. Que l\u2019appel aboutisse au site du centre-ville ou en banlieue, l\u2019accueil est tout aussi inform\u00e9.<\/li><li><strong>Prise de rendez-vous et documentation pendant l\u2019appel. <\/strong>Le personnel de n\u2019importe quel emplacement peut prendre le prochain rendez-vous, \u00e9tiqueter le motif et la r\u00e9solution de l\u2019appel et lier l\u2019appel \u00e0 une visite \u00e0 venir, sans jamais quitter l\u2019\u00e9cran d\u2019appel.<\/li><li><strong>Langue d\u2019appel automatique.<\/strong> La langue de l\u2019appel s\u2019ajuste automatiquement \u00e0 la langue de correspondance de l\u2019appelant, pour qu\u2019un patient bilingue vive une exp\u00e9rience constante peu importe le site qui r\u00e9pond.<\/li><li><strong>Un journal des appels VOIP partag\u00e9.<\/strong> Chaque appel, de chaque emplacement, est enregistr\u00e9 dans un seul journal consultable : qui a appel\u00e9, qui a r\u00e9pondu, la dur\u00e9e, le motif, la r\u00e9solution et tout rendez-vous li\u00e9.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-86d9855 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"86d9855\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Comme Clinicmaster fonctionne autant avec les logiciels de t\u00e9l\u00e9phonie sur ordinateur qu\u2019avec les postes t\u00e9l\u00e9phoniques existants, chaque site conserve l\u2019installation qu\u2019il a d\u00e9j\u00e0. Rien ne change \u00e0 la r\u00e9ception pour que l\u2019exp\u00e9rience devienne constante.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c048649 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c048649\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Comment mesurer la qualit\u00e9 des appels entre les sites<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a6c760d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a6c760d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tOn ne peut pas am\u00e9liorer ce qu\u2019on ne voit pas. Un dossier d\u2019appels partag\u00e9 vous permet de comparer les emplacements selon les indicateurs qui comptent, segment\u00e9s par site et par heure.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0c11f6e list_circle elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0c11f6e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li><p><strong>Taux de r\u00e9ponse par site et par heure.<\/strong> R\u00e9v\u00e8le quels emplacements et quelles plages horaires ont besoin de renfort.<\/p><\/li><li><p><strong>Appels manqu\u00e9s et d\u00e9lai de rappel.<\/strong> Montre la rapidit\u00e9 avec laquelle chaque \u00e9quipe revient sur les appels qu\u2019elle n\u2019a pu prendre.<\/p><\/li><li><p><strong>Conversion appel-rendez-vous.<\/strong> Indique si les appels pris se transforment en visites (<a href=\"https:\/\/mybcat.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">MyBCAT, 2025<\/a>).<\/p><\/li><li><p><strong>Motifs et r\u00e9solutions d\u2019appels.<\/strong> \u00c9tiqueter pourquoi les patients appellent et ce qui a \u00e9t\u00e9 accompli fait ressortir des tendances exploitables pour tout le groupe.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e460a66 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e460a66\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Une qualit\u00e9 uniforme et un sentiment local peuvent tout \u00e0 fait coexister. L\u2019astuce : uniformiser l\u2019information et laisser les gens rester humains.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-20dcaaf elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"20dcaaf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Garder le c\u00f4t\u00e9 local\u00a0: constant sans \u00eatre g\u00e9n\u00e9rique<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-32063cd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"32063cd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tStandardized quality and a local feel can absolutely coexist. The trick is to standardize the information and let the people stay human.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cd8bf37 list_circle elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cd8bf37\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li><strong>Des mod\u00e8les, pas des scripts rigides.<\/strong> Donnez \u00e0 vos \u00e9quipes une structure pour les accueils et les transferts, puis laissez-les parler naturellement.<\/li><li><strong>Le contexte \u00e0 l\u2019\u00e9cran.<\/strong> Quand le personnel voit le nom de l\u2019appelant, son intervenant et son prochain rendez-vous, la conversation est personnelle d\u00e8s la premi\u00e8re seconde.<\/li><li><strong>Chaque site garde sa voix.<\/strong> Les heures locales, les rep\u00e8res de quartier et un ton familier renforcent la relation locale.<\/li><li><strong>Former ensemble, pratiquer localement.<\/strong> Les formations inter-sites b\u00e2tissent les normes communes ; chaque site fait ses mises en situation avec ses propres sc\u00e9narios.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c83cc66 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c83cc66\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">La constance b\u00e2tit la confiance, \u00e0 chaque emplacement<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a852d56 list_circle elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a852d56\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Vos patients ne voient pas dix entreprises distinctes. Ils voient une seule marque. Chaque appel est une occasion de confirmer que, peu importe l\u2019endroit o\u00f9 ils vous joignent, on les conna\u00eet et on prend soin d\u2019eux.<\/p><p>Quand chaque site r\u00e9pond avec le m\u00eame contexte et consigne chaque appel de la m\u00eame fa\u00e7on, vous prot\u00e9gez cette confiance sans gommer le contact personnel qui fait que les patients vous choisissent.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-82bf771 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"82bf771\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-37750f6\" data-id=\"37750f6\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-53004ce elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"53004ce\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Offrez le m\u00eame accueil inform\u00e9 et local \u00e0 chaque appel<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-68eace9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"68eace9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Le VOIP de Clinicmaster fait appara\u00eetre le contexte complet du patient sur l\u2019\u00e9cran du site qui r\u00e9pond, permet au personnel de prendre rendez-vous et de documenter pendant l\u2019appel, et conserve chaque appel dans un journal partag\u00e9 et consultable pour tous vos emplacements. R\u00e9servez une d\u00e9mo multi-sites de 20 minutes sur clinicmaster.com.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2f383c3 btn btn-secondary-outline book-demo-btn elementor-mobile-align-justify elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"2f383c3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"#\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">R\u00e9servez une d\u00e9mo<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-51ba031 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"51ba031\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-8efbe11\" data-id=\"8efbe11\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a8df4d6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a8df4d6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Foire aux questions<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bbb0e34 faq elementor-widget elementor-widget-accordion\" data-id=\"bbb0e34\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"accordion.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1961\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1961\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Comment les cliniques multi-sites gardent-elles une qualit\u00e9 d\u2019appel constante\u00a0?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1961\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1961\"><p>La constance vient du fait de donner \u00e0 chaque site le m\u00eame contexte patient au moment o\u00f9 l\u2019appel est pris, et de consigner chaque appel de la m\u00eame fa\u00e7on. Votre fournisseur de t\u00e9l\u00e9phonie livre les appels au bon emplacement, tandis qu\u2019un logiciel comme Clinicmaster fait appara\u00eetre les renseignements sur l\u2019appelant et enregistre chaque appel dans un seul journal partag\u00e9 et consultable.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1962\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1962\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Qu\u2019est-ce qui fait varier la qualit\u00e9 des appels d\u2019un site \u00e0 l\u2019autre\u00a0?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1962\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1962\"><p>La cause principale est un acc\u00e8s in\u00e9gal \u00e0 l\u2019information. Quand la personne qui r\u00e9pond ne voit pas qui appelle ni son historique, l\u2019exp\u00e9rience varie d\u2019un site \u00e0 l\u2019autre. Ajoutez des accueils incoh\u00e9rents, une dotation in\u00e9gale aux heures de pointe et aucune vue partag\u00e9e, et l\u2019incoh\u00e9rence devient la norme.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1963\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1963\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Est-ce que Clinicmaster achemine ou contr\u00f4le les appels de ma clinique\u00a0?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1963\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1963\"><p>Non. L\u2019acheminement des appels est g\u00e9r\u00e9 par votre fournisseur de t\u00e9l\u00e9phonie. Clinicmaster se connecte \u00e0 ce service t\u00e9l\u00e9phonique et y ajoute la couche clinique : d\u00e8s qu\u2019un appel est pris, le contexte du patient appara\u00eet \u00e0 l\u2019\u00e9cran, le personnel peut prendre rendez-vous et documenter pendant l\u2019appel, et chaque appel est enregistr\u00e9 dans un journal partag\u00e9 entre tous vos emplacements.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1964\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1964\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Quels indicateurs suivre entre plusieurs emplacements\u00a0?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1964\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1964\"><p>Concentrez-vous sur le taux de r\u00e9ponse, les appels manqu\u00e9s et le d\u00e9lai de rappel, ainsi que la conversion appel-rendez-vous, tous segment\u00e9s par site et par plage horaire. \u00c9tiqueter les motifs et les r\u00e9solutions ajoute du contexte. Un journal d\u2019appels partag\u00e9 permet de comparer chaque emplacement \u00e0 partir d\u2019un seul jeu de donn\u00e9es coh\u00e9rent.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1965\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"5\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1965\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Uniformiser l\u2019exp\u00e9rience rend-il les appels impersonnels\u00a0?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1965\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"5\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1965\"><p>Pas si c\u2019est bien fait. Utilisez des mod\u00e8les plut\u00f4t que des scripts rigides, gardez le contexte patient \u00e0 l\u2019\u00e9cran pour que le personnel salue les appelants par leur nom, et laissez chaque site garder sa voix et ses heures locales. L\u2019information partag\u00e9e assure la constance\u00a0; votre \u00e9quipe assure la chaleur.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qualit\u00e9 des appels multi-sites\u00a0: garder chaque site constant sans perdre le contact local Quand votre clinique n\u2019avait qu\u2019un seul emplacement, les appels \u00e9taient simples. Quelqu\u2019un r\u00e9pondait, reconnaissait l\u2019appelant et traitait la demande. Avec trois, cinq ou dix sites, l\u2019exp\u00e9rience t\u00e9l\u00e9phonique varie d\u00e9sormais selon qui r\u00e9pond, o\u00f9 et quand. 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