{"id":8163,"date":"2026-08-20T04:58:20","date_gmt":"2026-08-20T04:58:20","guid":{"rendered":"https:\/\/clinicmaster.com\/front-desk-burnout-less-noise-better-service\/"},"modified":"2026-08-20T07:07:37","modified_gmt":"2026-08-20T07:07:37","slug":"epuisement-reception-moins-de-bruit-meilleur-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cmwebsite-wordpress.azurewebsites.net\/fr\/epuisement-reception-moins-de-bruit-meilleur-service\/","title":{"rendered":"\u00c9puisement \u00e0 la r\u00e9ception\u202f: moins de bruit, meilleur service"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"8163\" class=\"elementor elementor-8163 elementor-8149\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d58a60f elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d58a60f\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2fd101c\" data-id=\"2fd101c\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e02685e elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"e02685e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"449\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/front-desk-fr.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-8167\" alt=\"\" srcset=\"\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/front-desk-fr.jpg 1536w, \/wp-content\/uploads\/2026\/08\/front-desk-fr-300x88.jpg 300w, \/wp-content\/uploads\/2026\/08\/front-desk-fr-1024x299.jpg 1024w, \/wp-content\/uploads\/2026\/08\/front-desk-fr-768x225.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-08efef9 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"08efef9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00c9puisement \u00e0 la r\u00e9ception\u202f: moins de bruit, meilleur service <\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-34fd986 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"34fd986\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Demandez \u00e0 un gestionnaire de clinique o\u00f9 la journ\u00e9e est pass\u00e9e. La r\u00e9ponse porte rarement sur le travail lui-m\u00eame. Elle porte sur les interruptions. Une cliente est \u00e0 mi-chemin de son arriv\u00e9e, le t\u00e9l\u00e9phone sonne pour la quatri\u00e8me fois en dix minutes, un physioth\u00e9rapeute se penche au comptoir avec une question d&rsquo;horaire, et trois messages vocaux attendent encore depuis ce matin.<\/p><p><strong>L&rsquo;\u00e9puisement \u00e0 la r\u00e9ception<\/strong> dans les cliniques de sant\u00e9 et de mieux-\u00eatre n&rsquo;est presque jamais une histoire de personnel insuffisant ou de gens qui ne tiennent pas la cadence. C&rsquo;est une histoire de bruit\u202f: cette fragmentation constante de l&rsquo;attention qui rend impossible une charge de travail pourtant g\u00e9rable. La distinction compte, parce qu&rsquo;elle change la solution. On n&#8217;embauche pas pour faire taire le bruit. On le con\u00e7oit autrement.<\/p><p>Voici ce que nous couvrons\u202f: ce qu&rsquo;est vraiment l&rsquo;\u00e9puisement \u00e0 la r\u00e9ception, ce que la recherche dit du co\u00fbt r\u00e9el d&rsquo;une interruption, ce que ce bruit co\u00fbte \u00e0 votre clinique en qualit\u00e9 de service et en roulement de personnel, puis six mesures concr\u00e8tes pour l&rsquo;att\u00e9nuer sans perdre la chaleur humaine que vos clients viennent chercher.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f409bd8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f409bd8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Qu'est-ce que l'\u00e9puisement \u00e0 la r\u00e9ception en clinique\u202f? <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-71fab7f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"71fab7f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>L&rsquo;\u00e9puisement \u00e0 la r\u00e9ception est l&rsquo;\u00e9puisement \u00e9motionnel, le d\u00e9sengagement et la baisse de rendement qui s&rsquo;installent chez le personnel administratif en contact avec la client\u00e8le lorsque les demandes sont constantes, fragment\u00e9es et largement hors de son contr\u00f4le. Ce n&rsquo;est pas de la simple fatigue. L&rsquo;\u00e9puisement professionnel comporte deux composantes mesurables, l&rsquo;\u00e9puisement et le d\u00e9sengagement, et les deux peuvent monter m\u00eame si le nombre total de t\u00e2ches reste stable.<\/p><p>En clinique, l&rsquo;\u00e9puisement \u00e0 la r\u00e9ception se reconna\u00eet \u00e0 un ensemble de signes plut\u00f4t qu&rsquo;\u00e0 une seule plainte\u202f:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6d70cc1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6d70cc1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li>Des t\u00e2ches reprises quatre fois avant d&rsquo;\u00eatre termin\u00e9es.<\/li><li>Des messages vocaux qui s&rsquo;accumulent, faute de plage claire pour rappeler.<\/li><li>Des r\u00e9ponses br\u00e8ves \u00e0 la client\u00e8le, de la part de gens habituellement chaleureux.<\/li><li>Des erreurs concentr\u00e9es aux deux heures les plus occup\u00e9es, jamais au hasard.<\/li><li>De bonnes personnes qui d\u00e9missionnent sans avoir jamais dit qu&rsquo;elles \u00e9taient surcharg\u00e9es.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-41a6f33 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"41a6f33\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>L&rsquo;ampleur du probl\u00e8me est bien document\u00e9e au Canada. Une \u00e9tude transversale men\u00e9e aupr\u00e8s du personnel de sant\u00e9 publique canadien a relev\u00e9 une pr\u00e9valence globale d&rsquo;\u00e9puisement professionnel de 78,7\u202f%, avec 85,2\u202f% pour l&rsquo;\u00e9puisement et 87,7\u202f% pour le d\u00e9sengagement (<a href=\"https:\/\/pmc.ncbi.nlm.nih.gov\/articles\/PMC10763416\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Singh et coll., BMC Public Health, 2024<\/a>). Cette \u00e9tude porte sur une autre main-d&rsquo;oeuvre que la r\u00e9ception en clinique\u202f: prenez-la comme contexte, pas comme un portrait direct de votre \u00e9quipe. Le m\u00e9canisme, lui, est exactement celui que votre r\u00e9ception vit chaque jour.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c5dbf69 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c5dbf69\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Le vrai probl\u00e8me, c'est l'interruption, pas le volume <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-101bf48 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"101bf48\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Les interruptions co\u00fbtent bien plus de temps qu&rsquo;il n&rsquo;y para\u00eet. Dans une \u00e9tude reconnue sur le travail en milieu professionnel, lorsque les gens reprenaient une t\u00e2che dont on les avait d\u00e9tourn\u00e9s, il leur fallait en moyenne environ 25\u202fminutes pour y revenir (<a href=\"https:\/\/www.ics.uci.edu\/~gmark\/CHI2005.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mark, Gonzalez et Harris, CHI 2005<\/a>). Ce n&rsquo;est pas la dur\u00e9e de l&rsquo;interruption. C&rsquo;est la r\u00e9cup\u00e9ration.<\/p><p>Une exp\u00e9rience ult\u00e9rieure de la m\u00eame chercheuse principale a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 quelque chose de plus parlant encore pour le bien-\u00eatre. Les gens compensent les interruptions en travaillant plus vite, et ils terminent les t\u00e2ches interrompues en moins de temps, sans perte de qualit\u00e9. Ils le paient en stress, en frustration, en pression temporelle et en effort (<a href=\"https:\/\/www.ics.uci.edu\/~gmark\/chi08-mark.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mark, Gudith et Klocke, CHI 2008<\/a>). Autrement dit, le rendement tient un certain temps. La personne, non.<\/p><p>Appliquez maintenant cela \u00e0 un comptoir de r\u00e9ception. Personne n&rsquo;y obtient 25\u202fminutes de calme pour r\u00e9cup\u00e9rer. Quatre sources d&rsquo;interruption se disputent la journ\u00e9e\u202f:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bc3a1fe elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bc3a1fe\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li><strong>Le t\u00e9l\u00e9phone<\/strong>, la seule source qui sonne sans se demander si quelqu&rsquo;un est libre.<\/li><li><strong>Le comptoir<\/strong>, o\u00f9 une personne attend physiquement et ne peut pas \u00eatre mise en file.<\/li><li><strong>Les intervenants<\/strong>, qui ont besoin d&rsquo;une r\u00e9ponse sur l&rsquo;horaire entre deux clients.<\/li><li><strong>La bo\u00eete de r\u00e9ception et la bo\u00eete vocale<\/strong>, qui accumulent discr\u00e8tement le travail que personne n&rsquo;a eu le temps de faire.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-62803ed elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"62803ed\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Une r\u00e9ception qui ne revient jamais compl\u00e8tement \u00e0 une t\u00e2che n&rsquo;est pas en sous-effectif. Elle est <strong>interrompue<\/strong>. C&rsquo;est pr\u00e9cis\u00e9ment ce qu&rsquo;il faut r\u00e9gler.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aac7819 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"aac7819\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Ce que l'\u00e9puisement \u00e0 la r\u00e9ception co\u00fbte \u00e0 votre clinique <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3dd90b8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3dd90b8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL&rsquo;\u00e9puisement \u00e0 la r\u00e9ception para\u00eet dans vos chiffres avant de para\u00eetre dans une lettre de d\u00e9mission. Il vous co\u00fbte de trois fa\u00e7ons\u202f: la qualit\u00e9 du service, la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et la dotation. \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b68de82 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b68de82\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">La qualit\u00e9 du service glisse l\u00e0 o\u00f9 \u00e7a se voit <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1f418d8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1f418d8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Les postes de r\u00e9ception et d&rsquo;acc\u00e8s aux soins demeurent un point de roulement persistant, tous types de pratiques confondus. Quand le roulement frappe ces postes, <a href=\"https:\/\/www.mgma.com\/mgma-stat\/stabilized-but-not-solved-staff-turnover-in-2026\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">MGMA<\/a> d\u00e9crit le sc\u00e9nario sans d\u00e9tour\u202f: les appels abandonn\u00e9s augmentent, l&rsquo;exactitude des horaires diminue, l&rsquo;arriv\u00e9e et le d\u00e9part des clients ralentissent, les transferts de r\u00e9f\u00e9rences tra\u00eenent et les plaintes montent. Un sondage MGMA de mai 2026 aupr\u00e8s de 303 dirigeants de groupes m\u00e9dicaux montre que 69\u202f% jugeaient le roulement comparable ou inf\u00e9rieur \u00e0 l&rsquo;ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, contre 28\u202f% qui le trouvaient plus \u00e9lev\u00e9. Le probl\u00e8me est stabilis\u00e9, pas r\u00e9solu.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0e2e90b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0e2e90b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">La client\u00e8le part sans le dire<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-118df94 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"118df94\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Les gens qui appellent sont beaucoup moins patients que la plupart des cliniques le croient. Une analyse sectorielle de la gestion des appels en sant\u00e9 rapporte que les fournisseurs manquent en moyenne 29\u202f% des appels, qu&rsquo;environ 60\u202f% des appelants raccrochent apr\u00e8s plus d&rsquo;une minute d&rsquo;attente, que 85\u202f% ne r\u00e9essaient pas apr\u00e8s un premier appel sans r\u00e9ponse, et que 74\u202f% changent de fournisseur apr\u00e8s une mauvaise exp\u00e9rience t\u00e9l\u00e9phonique (<a href=\"https:\/\/keonahealth.com\/resources\/missed-calls-healthcare-call-abandonment-roi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Keona Health<\/a>). Presque personne ne vous dira pourquoi il est parti.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d8ef835 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d8ef835\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Les heures silencieuses s'additionnent<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-499487c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"499487c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLes heures suppl\u00e9mentaires sont la version socialement acceptable du probl\u00e8me. Dans les h\u00f4pitaux canadiens, 8\u202f% de toutes les heures travaill\u00e9es par les prestataires de soins en 2023 \u00e9taient des heures suppl\u00e9mentaires, soit 22,6\u202fmillions d&rsquo;heures (<a href=\"https:\/\/www.cihi.ca\/en\/the-quiet-burnout-behind-every-extra-hour\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">ICIS<\/a>). Les cliniques vivent la version r\u00e9duite du m\u00eame calcul\u202f: la r\u00e9ception reste 20\u202fminutes de plus pour vider la bo\u00eete vocale, chaque jour, et personne ne le comptabilise. \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c9e998e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c9e998e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Comment r\u00e9duire le bruit \u00e0 la r\u00e9ception de votre clinique <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4985d27 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4985d27\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tR\u00e9duire l&rsquo;\u00e9puisement \u00e0 la r\u00e9ception, c&rsquo;est retirer de la file humaine les contacts pr\u00e9visibles et r\u00e9p\u00e9titifs, et donner \u00e0 tout le reste un endroit clair pour atterrir. Six mesures qui tiennent la route en clinique\u202f: \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8b877c8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8b877c8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">1. S\u00e9parez les appels de routine des conversations de soins <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0d7e05d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0d7e05d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Commencez par trier votre volume d&rsquo;appels, pas par le r\u00e9duire. La plupart des cliniques constatent qu&rsquo;une part importante et tr\u00e8s pr\u00e9visible des appels est de la routine\u202f: prise de rendez-vous, report, annulation, confirmation, heures d&rsquo;ouverture, itin\u00e9raire et stationnement. Ces appels doivent \u00eatre bien trait\u00e9s. Ils n&rsquo;ont pas \u00e0 \u00eatre trait\u00e9s par la personne qui accueille un client au comptoir.<\/p><p>C&rsquo;est exactement l\u00e0 que <a href=\"https:\/\/clinicmaster.com\/ai-receptionist\/\">AI Receptionist<\/a> entre en jeu. Avec Clinicmaster, la conversation elle-m\u00eame est assur\u00e9e par nos partenaires vocaux, CloudRep et AlloMia, et Clinicmaster fournit la couche de flux de travail en dessous\u202f: prise de rendez-vous de bout en bout pour la client\u00e8le nouvelle et existante, report, annulation, confirmation, v\u00e9rification de l&rsquo;identit\u00e9 de l&rsquo;appelant et journalisation des appels. Un rendez-vous pris pendant cet appel se retrouve dans votre horaire, pas sur une liste de rappels.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e6be485 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e6be485\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2. Donnez un vrai foyer aux appels hors des heures et aux d\u00e9bordements <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c521240 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c521240\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La bo\u00eete vocale n&rsquo;est pas une couverture. C&rsquo;est un report, et elle remet un arri\u00e9r\u00e9 au lendemain matin. Une couverture conversationnelle r\u00e9pond \u00e0 l&rsquo;appel, compl\u00e8te la demande de routine et envoie une confirmation par SMS ou par courriel\u202f: l&rsquo;appelant obtient un r\u00e9sultat au lieu d&rsquo;une promesse. Nos partenaires vocaux prennent en charge le fran\u00e7ais et l&rsquo;anglais, ce qui compte au Qu\u00e9bec comme dans toute clinique bilingue. Une \u00e9tape de confirmation garde l&rsquo;appelant ma\u00eetre de ce qui a \u00e9t\u00e9 r\u00e9serv\u00e9.<\/p><p>Soyez transparent avec votre \u00e9quipe sur la fronti\u00e8re. AI Receptionist prend les appels de routine. Les conversations complexes, d\u00e9licates et cliniques restent aux personnes. Pr\u00e9senter cela comme un all\u00e8gement, et non un remplacement, est \u00e0 la fois exact et la raison pour laquelle le personnel appuiera le changement.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e59f8e7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e59f8e7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3. Transformez les messages vocaux en t\u00e2ches, pas en papillons adh\u00e9sifs <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3d9f8c3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3d9f8c3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Un message not\u00e9 sur un papillon adh\u00e9sif est du travail invisible. Un message devenu t\u00e2che attribu\u00e9e est du travail g\u00e9rable. Clinicmaster transforme les messages vocaux en t\u00e2ches et automatise les suivis apr\u00e8s l&rsquo;appel\u202f: le suivi vit dans le syst\u00e8me, avec un responsable. L&rsquo;enregistrement et la transcription des appels, ainsi que le sentiment et l&rsquo;intention de l&rsquo;appelant, donnent \u00e0 un superviseur un moyen de rep\u00e9rer les appels qui se sont vraiment mal pass\u00e9s, au lieu de deviner.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-21362b7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"21362b7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4. Prot\u00e9gez les deux heures de pointe <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-78d15ef elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"78d15ef\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La plupart des cliniques vivent deux pointes pr\u00e9visibles\u202f: la premi\u00e8re heure du matin et la premi\u00e8re heure apr\u00e8s le d\u00eener. C&rsquo;est \u00e0 ce moment que le comptoir, le t\u00e9l\u00e9phone et les intervenants veulent tous la m\u00eame personne. Prot\u00e9gez ces plages volontairement. D\u00e9tournez les appels de routine pendant ces fen\u00eatres et gardez une personne au comptoir sans aucune t\u00e2che t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p><p>Pour les cliniques qui utilisent l&rsquo;int\u00e9gration VOIP, Nexco Networks acheminent les appels et Clinicmaster ajoute le contexte clinique\u202f: le dossier du client appara\u00eet \u00e0 la prise de l&rsquo;appel, la prise de rendez-vous et la documentation se font dans la m\u00eame fen\u00eatre, et le contact reste consultable ensuite dans les <a href=\"https:\/\/clinicmaster.com\/voip\/\">VOIP<\/a> Call Logs. Moins d&rsquo;\u00e9crans, c&rsquo;est moins d&rsquo;interruptions.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7063630 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7063630\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5. Mesurez le bruit avant de changer quoi que ce soit <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0e662a9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0e662a9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Prenez deux semaines de mesures de r\u00e9f\u00e9rence pour pouvoir prouver le changement plus tard. Suivez un petit ensemble de chiffres honn\u00eates\u202f:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8c233c8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8c233c8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li>Les appels r\u00e9pondus par rapport aux appels abandonn\u00e9s, par heure de la journ\u00e9e.<\/li><li>Le nombre d&rsquo;appels re\u00e7us en dehors des heures d&rsquo;ouverture.<\/li><li>Le d\u00e9lai entre l&rsquo;arriv\u00e9e d&rsquo;un message vocal et le rappel effectu\u00e9.<\/li><li>La proportion de contacts r\u00e9gl\u00e9s du premier coup.<\/li><li>Les minutes suppl\u00e9mentaires \u00e0 la r\u00e9ception, r\u00e9ellement comptabilis\u00e9es.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8ee24dd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8ee24dd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLes cliniques qui utilisent l&rsquo;int\u00e9gration Nexco obtiennent les analyses d&rsquo;appels de Nexco pour le volet t\u00e9l\u00e9phonie, et Clinicmaster conserve le volet clinique du dossier dans les VOIP Call Logs. Associez ces chiffres \u00e0 une question pos\u00e9e chaque mois\u202f: \u00e0 quel point votre semaine a-t-elle \u00e9t\u00e9 interrompue\u202f? Le bien-\u00eatre a besoin de sa propre mesure de r\u00e9f\u00e9rence. \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-df63e72 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"df63e72\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">6. Faites le changement avec l'\u00e9quipe, pas \u00e0 l'\u00e9quipe <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b324aa7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b324aa7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Le personnel de r\u00e9ception a d\u00e9j\u00e0 vu arriver des logiciels. Impliquez-le t\u00f4t. Laissez-le d\u00e9finir quels types d&rsquo;appels sont de la routine, \u00e9coutez quelques enregistrements ensemble et entendez-vous sur ce que l&rsquo;intelligence artificielle ne touchera jamais. Les \u00e9quipes qui ont trac\u00e9 la fronti\u00e8re la d\u00e9fendent. Les \u00e9quipes \u00e0 qui on l&rsquo;a annonc\u00e9e la contournent.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3e08051 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3e08051\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Les erreurs fr\u00e9quentes quand on veut r\u00e9gler la surcharge \u00e0 la r\u00e9ception <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3dd85c1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3dd85c1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li><strong>Ajouter du personnel \u00e0 un probl\u00e8me d&rsquo;interruption.<\/strong> Une deuxi\u00e8me personne dans le m\u00eame flux non filtr\u00e9 se fait interrompre aussi, pour environ le double de la masse salariale.<\/li><li><strong>Automatiser les appels chaleureux et garder ceux de routine.<\/strong> Faites l&rsquo;inverse. R\u00e9servez \u00e0 votre personnel les conversations qui exigent un humain.<\/li><li><strong>Lancer en silence.<\/strong> Dites \u00e0 la client\u00e8le ce qui a chang\u00e9 et dites au personnel ce qui lui reste. Une surprise se lit comme un remplacement.<\/li><li><strong>Ne mesurer que le volume d&rsquo;appels.<\/strong> Le volume peut baisser pendant que le stress monte. Posez la question \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe.<\/li><li><strong>Garder le t\u00e9l\u00e9phone et l&rsquo;horaire dans deux syst\u00e8mes distincts.<\/strong> Chaque \u00e9cart entre deux syst\u00e8mes cr\u00e9e de la ressaisie, et la ressaisie est le nid des erreurs.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5f3f6a5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5f3f6a5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00c0 quoi ressemble moins de bruit dans une clinique \u00e0 quatre sites <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fc5818f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fc5818f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Imaginez une clinique multidisciplinaire \u00e0 quatre sites\u202f: physioth\u00e9rapie, massoth\u00e9rapie et ergoth\u00e9rapie, une seule \u00e9quipe de r\u00e9ception, un seul num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. Avant le changement, un mardi ressemble \u00e0 ceci. La r\u00e9ception ouvre 42 messages vocaux re\u00e7us durant la nuit. Deux personnes couvrent le t\u00e9l\u00e9phone et le comptoir en m\u00eame temps. \u00c0 10\u202fh, des appelants patientent, et \u00e0 midi la liste de rappels est plus longue qu&rsquo;\u00e0 9\u202fh. L&rsquo;\u00e9quipe la vide apr\u00e8s la fermeture.<\/p><p>Apr\u00e8s avoir dirig\u00e9 les appels de routine vers AI Receptionist, le m\u00eame mardi commence autrement. Les rendez-vous pris durant la nuit sont d\u00e9j\u00e0 \u00e0 l&rsquo;horaire. Les messages vocaux re\u00e7us arrivent sous forme de t\u00e2ches attribu\u00e9es, avec un responsable. Une personne tient le comptoir sans t\u00e2che t\u00e9l\u00e9phonique pendant la pointe du matin. La r\u00e9ception passe la journ\u00e9e sur les appels qui exigeaient un humain\u202f: la nouvelle cliente avec une question complexe de payeur, le parent inquiet, l&rsquo;intervenant qui a besoin d&rsquo;un ajustement le jour m\u00eame. M\u00eame \u00e9quipe, m\u00eame effectif, beaucoup moins de bruit.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ead1d85 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ead1d85\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Moins de bruit, c'est une strat\u00e9gie de service autant qu'une question de bien-\u00eatre <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c453013 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c453013\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>L&rsquo;\u00e9puisement \u00e0 la r\u00e9ception est un probl\u00e8me de conception avant d&rsquo;\u00eatre un probl\u00e8me de dotation. La recherche est claire\u202f: les interruptions co\u00fbtent bien plus en r\u00e9cup\u00e9ration et en stress qu&rsquo;elles n&rsquo;en paraissent en minutes. Les donn\u00e9es du secteur sont claires elles aussi\u202f: une r\u00e9ception surcharg\u00e9e se traduit par des appels abandonn\u00e9s, des arriv\u00e9es plus lentes et des clients qui vont ailleurs sans rien dire. Triez la routine et l&rsquo;humain, donnez un vrai foyer aux appels de routine et prot\u00e9gez vos pointes.<\/p><p>Les gens de votre r\u00e9ception ont choisi ce m\u00e9tier parce qu&rsquo;ils aiment les gens. Redonnez-leur les conversations qui m\u00e9ritent leur attention, et la qualit\u00e9 du service suivra.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-f468876 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"f468876\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-eeb56c0\" data-id=\"eeb56c0\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-61f4d3f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"61f4d3f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Voyez ce qu'une r\u00e9ception plus calme donnerait dans votre clinique.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6b1c88c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6b1c88c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tClinicmaster r\u00e9unit vos appels, vos rendez-vous, vos t\u00e2ches et vos dossiers cliniques dans une seule plateforme connect\u00e9e, et AI Receptionist prend le volume de routine en fran\u00e7ais et en anglais.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0cded98 btn btn-secondary-outline elementor-mobile-align-left elementor-align-left elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"0cded98\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/clinicmaster.com\/book-a-demo\/\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon\">\n\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-arrow-right\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M190.5 66.9l22.2-22.2c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0L441 239c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9L246.6 467.3c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.2-22.2c-9.5-9.5-9.3-25 .4-34.3L311.4 296H24c-13.3 0-24-10.7-24-24v-32c0-13.3 10.7-24 24-24h287.4L190.9 101.2c-9.8-9.3-10-24.8-.4-34.3z\"><\/path><\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Book a free 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data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">FAQ<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a140fc1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a140fc1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Les questions que nous posent <br>\nles responsables cliniques et informatiques.\u200b<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fc39ce8 faq post_faq elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-accordion\" data-id=\"fc39ce8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"accordion.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2641\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2641\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Quelles sont les causes de l'\u00e9puisement \u00e0 la r\u00e9ception en clinique\u202f?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2641\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2641\"><p>L&rsquo;\u00e9puisement \u00e0 la r\u00e9ception vient surtout de l&rsquo;attention fragment\u00e9e, pas de la charge de travail totale. Le personnel de r\u00e9ception est interrompu sans arr\u00eat par le t\u00e9l\u00e9phone, le comptoir, les intervenants et sa bo\u00eete de r\u00e9ception, et termine rarement une t\u00e2che d&rsquo;un seul trait. La recherche montre que les gens compensent en travaillant plus vite et absorbent le co\u00fbt en stress et en pression.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2642\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2642\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Comment r\u00e9duire l'\u00e9puisement \u00e0 la r\u00e9ception sans embaucher davantage\u202f? <\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2642\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2642\">Retirez les contacts pr\u00e9visibles de la file humaine. Triez vos appels entre demandes de routine (prise de rendez-vous, report, annulation, confirmation, heures d&rsquo;ouverture) et conversations qui exigent une personne. Dirigez la part de routine vers une couverture automatis\u00e9e, transformez les messages vocaux en t\u00e2ches attribu\u00e9es et gardez une personne au comptoir sans t\u00e9l\u00e9phone pendant vos deux pointes. <\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2643\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2643\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Qu'est-ce qu'un AI Receptionist pour une clinique\u202f?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2643\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2643\">Un AI Receptionist est un service conversationnel qui r\u00e9pond aux appels de la clinique 24 heures sur 24 et compl\u00e8te les demandes de routine. Avec Clinicmaster, la r\u00e9ponse est assur\u00e9e par les partenaires vocaux CloudRep et AlloMia, et Clinicmaster fournit la couche de flux de travail\u202f: prise de rendez-vous pour la client\u00e8le nouvelle et existante, report, annulation, confirmation, v\u00e9rification de l&rsquo;appelant, journalisation des appels et conversion des messages vocaux en t\u00e2ches.<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2644\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2644\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Un AI Receptionist rendra-t-il notre clinique moins humaine\u202f?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2644\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2644\">Bien encadr\u00e9, il fait l&rsquo;inverse. AI Receptionist prend les appels r\u00e9p\u00e9titifs de routine pour que votre \u00e9quipe ait du temps pour les conversations qui exigent du jugement et de la chaleur. D\u00e9finissez clairement quels types d&rsquo;appels restent aux personnes, dites \u00e0 la client\u00e8le ce qui a chang\u00e9 et \u00e9coutez des enregistrements avec votre \u00e9quipe durant les premi\u00e8res semaines.<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2645\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"5\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2645\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Un AI Receptionist peut-il traiter les appels en fran\u00e7ais et en anglais\u202f?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2645\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"5\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2645\"><p>Oui. Les partenaires vocaux de Clinicmaster, CloudRep et AlloMia, prennent en charge le fran\u00e7ais et l&rsquo;anglais, ce qui compte pour les cliniques du Qu\u00e9bec et pour toute pratique bilingue. L&rsquo;appelant est servi dans sa langue, et le rendez-vous, la t\u00e2che ou le journal d&rsquo;appel qui en r\u00e9sulte arrive dans Clinicmaster de la m\u00eame fa\u00e7on, quelle que soit la langue de l&rsquo;appel.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2646\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"6\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2646\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Comment savoir si le bien-\u00eatre \u00e0 la r\u00e9ception s'am\u00e9liore vraiment\u202f? <\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2646\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"6\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2646\">Associez des chiffres op\u00e9rationnels \u00e0 une question directe. Suivez les appels r\u00e9pondus par rapport aux appels abandonn\u00e9s par heure, le volume d&rsquo;appels hors des heures, le d\u00e9lai entre message vocal et rappel, la r\u00e9solution au premier contact et les heures suppl\u00e9mentaires comptabilis\u00e9es \u00e0 la r\u00e9ception. Puis demandez chaque mois \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe \u00e0 quel point sa semaine a \u00e9t\u00e9 interrompue. Le volume peut baisser pendant que le stress reste \u00e9lev\u00e9.<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9puisement \u00e0 la r\u00e9ception\u202f: moins de bruit, meilleur service Demandez \u00e0 un gestionnaire de clinique o\u00f9 la journ\u00e9e est pass\u00e9e. 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